לקוח קיים ?

שאלות ותשובות

תשלום

איך ניתן לשלם?

החנות הוירטואלית שלנו מכבדת את כרטיסי האשראי של ויזה, מסטרקארד, אמריקן אקספרס, דיינרס וישרכרט, כמו כן, ניתן לשלם גם באמצעות פייפאל.

האם זה בטוח להשתמש בכרטיס אשראי?

אתר האינטרנט שלנו מאובטח בטכנולוגיה מתקדמת של הצפנת SSL. ניתן לשלם בכרטיס אשראי ללא כל חשש.

אם ניסיתי לשלם באמצעות כרטיס אשראי אך אירעה שגיאה?

יש לנסות להזין את הפרטים שוב ולשים לב לפרטים הבאים: מספר כרטיס אשראי ללא רווחים, תוקף כרטיס מדוייק, מספר תעודת זהות מלא כולל ספרת ביקורת בעל 9 ספרות, קוד אימות הכרטיס הם שלושת הספרות האחרונות בגב הכרטיס (באמריקן אקספרס לפעמים זה ארבעת הספרות שיש בהדפס שחור בקדמת הכרטיס).

האם ניתן לשלם בתשלומים?

ניתן לשלם עד 12 תשלומים.

יש לי קופון

איך משתמשים בקופון?

בסל הקניות מצד שמאל ישנה קוביה להכנסת קוד הקופון, לוחצים עליה ורושמים את קוד הקופון בדיוק כמו שהוא כתוב. כאשר קוד הקופון מתקבל בהצלחה הוא באופן אוטומטי מעדכן את סיכום ההזמנה.

אם קוד הקופון שקיבלתי אינו עובד?

אם קוד הקופון לא עובד יש לנסות להכניסו שוב, יש לשים לב לאותיות גדולות וקטנות באנגלית. כמו כן אם קוד הקופון הופיע בתוך גרשיים (״) יש להעתיקו ללא גרשיים (״). אם עדיין לא עובד יש לפנות אלינו באמצעות צור קשר ולדווח לנו על הבעיה על מנת שנוכל לפתור אותה בהקדם.

כל המידע על מוצרי החברה

האם למוצרים יש רשיון של משרד הבריאות?

חברת אלונה שכטר מייצרת ומשווקת מוצרים מאז 1994 וכל מוצרי החברה בעלי רשיון של משרד הבריאות הישראלי ובעלי רשיון אירופאי של ה CPNP.

האם המוצרים נוסו על בעלי חיים?

כל מוצרי חברת אלונה שכטר מעולם לא נוסו על בעלי חיים. כיום הרישיון האירופאי אוסר על שימוש בלוגו השפן שאומר ״לא נוסה על בעלי חיים״ ולכן אנו לא מציינים זאת על מוצרי החברה.

מהו תוקף המוצר?

כל מוצרי חברת אלונה שכטר בעלי זמן מדף של שלוש שנים מרגע ייצור המוצרים. כמו כן, לכל מוצר יש זמן שימוש אחר מרגע פתיחת המוצר, בין 6 חודשים ל 24 חודשים. בכל מוצר מצויין זמן השימוש מרגע הפתיחה על ידי סימון מיוחד. בכל דף מוצר ניתן לראות את הסימון מצד ימין לתמונת המוצר.

האם המוצרים 100% טבעיים?

המרכיבים העיקריים של מוצרי חברת אלונה שכטר הם צמחי מרפא ומנרלים מים המלח, אך המוצרים אינם נחשבים לטבעיים מכיוון שהם מכילים גם מייצבים וחומרים משמרים.

מועדון חברות

האם אני יכולה להצטרף למועדון החברות?

חברת אלונה שכטר שמחה להזמין כל מי שרוצה להירשם למועדון החברות.

האם עולה כסף להירשם למועדון החברות?

מועדון החברות פתוח לכולן והוא ללא תשלום. אנו מאמינים שהלקוחות שלנו אינן צריכות לשלם לנו כסף על מנת להיות חלק מהמועדון של חברת אלונה שכטר.

מה מקבלות חברות המועדון של חברת אלונה שכטר?

1. חברות המועדון מקבלות אפשרות לרכוש בנקודות (מטבעות) של חברת אלונה שכטר וכבר בהרשמה מקבלות 50 נקודות (מטבעות) שהן שוות ערך ל 200 ש״ח. 2. לחברות המועדון ניתנת אפשרות של צבירת נקודות על ידי שיתופים והשארת תגובות. ניתן להשתמש בנקודות במהלך הרכישה. 3. חברות המועדון שלנו מקבלות בין מייל אחד לשלושה מיילים בחודש על כל הדברים המעניינים שמתקיימים בחברה. הנחות, מבצעים, אירועים, קופונים, הגרלות ועוד דברים שכיף לקבל. 

איך נרשמים למועדון החברות?

פשוט נרשמים לאתר ונכנסים באופן אוטומטי לחלק מחברות המועדון. רוצה להירשם? לחצי על התחברי מצד שמאל למעלה ו״צרי חשבון חדש״.

בלוגריות ותוכנית שותפים

אני בלוגרית, האם יש בשבילי משהו מיוחד?

חברת אלונה שכטר נהנת לעשות שיתופי פעולה שתורמים לשני הצדדים. לאחר הוכחת בלוג והתאמה בין חברת אלונה שכטר לבלוגרית אנו מתחילים שיתוף פעולה של נתינת מוצרים בתמורה לכתיבה מקצועית וחוות דעת אישית ואמיתית על מוצרי החברה.

מה זה אומר תוכנית שותפים?

כל מי שנרשמת לאתר מקבלת קוד אישי אשר היא יכולה לשתף אותו ברחבי הרשת (אתר אישי, פייסבוק, טוויטר וכו׳), כל מי שתיכנס לאתר דרך הקוד הזה ותזמין מוצרים ינתן באופן אוטומטי למשתפת 5% מערך הקניה בנקודות (מטבעות). לאחר צבירה של 1000 נקודות (מטבעות) מרכישות בלבד ניתן להמיר את הנקודות (המטבעות) לכסף אמיתי. כל נקודה שווה ארבעה שקלים. 1000 נקודות 4000 ש״ח ישר לחשבון הבנק.

רכישה באתר או בטלפון

האם יתכנו שינויים במחיר אם אני רוכשת באתר או בטלפון?

כן, יתכנו שינויים במחיר בין רכישה בטלפון לבין רכישה באתר. לרוב, אם משתמשים בכל שיטת הנקודות אז הרכישה באתר תהיה כדאית יותר ברוב העסקאות. ניתן לנסות לבצע עסקה בטלפון ובמקביל גם באתר ולראות מה יותר שווה לאותה רכישה.