לקוח קיים ?

משלוחים והחזרות

חברת אלונה שכטר תעשה כל שביכולתה על מנת לשלוח את המוצרים במהירות תוך כדי שמירה על איכות המוצר ואריזתו עד להגעתו לבית הלקוחה.

כמו כן, כל הזמנה תשלח באמצעות שירות EMS PLATINUM, או באמצעות EMS רגיל לחו"ל ודרך חברת שליחים להזמנות בישראל, תלוי ביעד הנמען. השירות הינו מדלת לדלת. למרות זאת ישנה אפשרות ביעדים מסוימים שהמשלוח יגיע לתיבת הדואר ולא לבית הנמען. יש לשים לב שייתכן ותידרש חתימת הלקוחה על קבלת המשלוח.

ההזמנה תצא ממחסני החברה עד 2 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום. חברת אלונה שכטר תעשה כל מאמץ על מנת להוציא את ההזמנה בזמן הקצר ביותר לבית הלקוחה.

רוב ההזמנות יגיעו לבית הלקוחה בין 3 – 7 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום. למרות זאת חברת אלונה שכטר לוקחת לעצמה מרווח ביטחון וממתינה עד 21 ימים עד שהחבילה תגיע ליעד ללא יכולת תביע או בקשת אחזר כספי.

חברת אלונה שכטר אינה לוקחת אחריות עיכובים שנגרמים בגלל חברות השילוח לרבות שביתות, חגים וכו'.

אנו נעשה כל שביכולתנו על מנת לאפשר ללקוחותינו שקט נפשי ונשתדל שהמידע עבור ההזמנה יהיה עדכני ביותר. דרך מערכות האתר לקוחותינו יוכלו לברר את השלב שבו נמצאת הזמנתם ולעקוב אחריה באינטרנט על ידי המספר שישלח להם באימייל.

חברת אלונה שכטר אינה יכולה לשלוח חבילות למדינות שאינם בהסכם סחר עם מדינת ישראל.

חברת אלונה שכטר אינה אחראית לכל פגם או נזק שמתרחשים למוצרים לאחר שנמסרו לחברת השילוח. אם את רואה כי קיבלת סחורה פגומה, לא שלמה, רטובה או כל בעיה אחרת אשר נראת לעין כבר בקבלת המשלוח עלייך לסרב לקבלה. כל חבילה שניזוקה או אבדה על ידי חברת השילוח זו היא אחריות המשלח בלבד.

למרות מה שנאמר בסעיף הקודם, לחברת אלונה שכטר יש ביטוח על כל משלוח שיוצא. במקרה של אי קבלת החבילה, חברת אלונה שכטר תעשה כל שביכולתה על מנת שהלקוחה תקבל את המוצרים שהזמינה במהירות וללא הפסד.

במקרה של החזרת המוצרים, ניתן לשלוח את המוצרים לכתובתנו:

P.O. Box: 10410 Ramat Poleg Netanya 4265029, Israel.

הדליות 36 א, רמת פולג נתניה,ת.ד 10410, מיקוד 4265029, ישראל.

לאחר קבלת המוצרים, חברת אלונה שכטר תזכה את הלקוחה במערכת הנקודות בלבד. הנקודות יתעדכנו עד שבוע מקבלת המוצר למחסני החברה.

למרות מה שנאמר בסעיף הקודם, החברה תאפשר החזר כספי רק אם המוצר פגום בפגם שיצא מהחברה (שבור, אינו מלא, פגום, לא עובד או כל בעיה קריטית אחרת).

אם ברצונך להחזיר מוצר שאינך מרוצה ממנו, ניתן להחזירו עד 30 יום מיום יציאת המוצר ממחסני החברה.

פריטים שנרכשו במבצע או מתנות שהתקבלו עקב קנית המוצר, יקוזזו מההחזר הנקודות או מהחזר הכספי של הלקוח.

במקרה של שימוש בנקודות בקנית המוצר, עלות המוצר תהיה באופן יחסי לערך ההזמנה ורק על החלק היחסי יתקבלו הנקודות או הכסף בחזרה.

לאחר קבלת המוצרים, ניידע אותך במייל על מנת להמשיך ולתת לך את השירות הטוב ביותר.

*ביטול עסקה בכפוף לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010